resaltaron que la plataforma Salesforce se integra con múltiples aplicaciones y servicios, lo que permite una conexión fluida con las herramientas existentes en el ecosistema empresarial. Foto: CCIAP
(Panamá, 24 de julio de 2025). La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) llevó a cabo el tercer encuentro de “Re-Thinking Business”, bajo el título “La Fórmula del Éxito: Salesforce, Agentforce y la IA que sí entiende a tus clientes”.
Re-Thinking Business es un espacio especialmente diseñado para líderes visionarios y agentes de cambio que buscan innovar y expandir sus estrategias en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Durante la apertura del evento, el presidente de la CCIAP, Juan Arias, destacó que la Cámara ha sido un pilar del desarrollo económico y empresarial del país a lo largo de su historia. “Con Re-Thinking Business, “buscamos conectar lo tradicional con la modernidad, fomentar la innovación empresarial, fortalecer las redes de contactos e impulsar el crecimiento económico”, agregó.
Este encuentro brindó a los participantes la oportunidad de conocer las últimas tendencias y explorar soluciones estratégicas orientadas al crecimiento sostenible. Además, se compartieron perspectivas clave que pueden fortalecer la posición de las empresas en el mercado y generar valor dentro de sus organizaciones.
En esta tercera edición, la empresa Expand lideró la presentación central, titulada “La Fórmula del Éxito: Salesforce, Agentforce y la IA que sí entiende a tus clientes”, a cargo de Daniel Nieto Afanador, Marketing & Sales Manager de Salesforce; Guillermo Isturiz, Senior Account Executive de Salesforce; y Alejandro Mayorga, Tableau Territory Manager LATAM en Salesforce.
Los especialistas explicaron que Agentforce está integrada de forma nativa con toda la suite de Salesforce Customer 360, permitiendo que los agentes —desde ventas y servicios hasta comercio y marketing— accedan al contexto completo del cliente desde sus aplicaciones de CRM. Esto facilita la toma de decisiones informadas, mejora la calidad del servicio y permite actuar directamente dentro del flujo de trabajo de los colaboradores.
Además, resaltaron que la plataforma Salesforce se integra con múltiples aplicaciones y servicios, lo que permite una conexión fluida con las herramientas existentes en el ecosistema empresarial. “También empodera a las empresas para ofrecer experiencias realmente personalizadas a sus clientes”, afirmaron los expertos de Expand.
Durante el evento, también se presentó el caso de éxito de La Casa de las Baterías en la implementación de Salesforce. Su subgerente regional de Tecnología, Ricardo Archila, compartió su experiencia y respondió inquietudes sobre el uso de Salesforce y Agentforce en la organización.
Finalmente, los asistentes participaron de una dinámica de Networking, que permitió a representantes de las empresas presentes establecer relaciones efectivas y duraderas con actores clave de la industria. Este espacio fortaleció los vínculos comerciales y potenció la generación de nuevas oportunidades de negocio.
